١. نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على جميع المبالغ المدفوعة مقابل خدمات استخراج التأشيرات والموافقات الأمنية المقدمة عبر منصة الفيزة (Alvisah.com)، المملوكة لـشركة العون للتجارة. تشمل هذه السياسة رسوم الخدمة ورسوم التأشيرة الحكومية (إن وُجدت).
٢. حالات يحق فيها الاسترداد
يحق للمتقدم استرداد المبلغ المدفوع (كلياً أو جزئياً) في الحالات التالية:
إلغاء الطلب قبل التقديم
إذا طلب المتقدم إلغاء الطلب قبل تقديمه للسفارة أو الجهة المختصة، يتم استرداد المبلغ كاملاً مع خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من قيمة الخدمة.
خطأ من المنصة
في حالة وقوع خطأ من جانب المنصة أدى إلى رفض الطلب أو تأخيره بشكل كبير، يتم استرداد رسوم الخدمة كاملة.
دفع مبلغ مكرر
في حالة الدفع المكرر لنفس الطلب بسبب خطأ تقني، يتم استرداد المبلغ الزائد كاملاً.
عدم تقديم الخدمة
إذا لم تتمكن المنصة من تقديم الخدمة المطلوبة لأي سبب يعود إليها، يتم استرداد المبلغ كاملاً.
٣. حالات لا يحق فيها الاسترداد
لا يحق للمتقدم استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
رفض التأشيرة من الجهة المختصة
في حالة رفض طلب التأشيرة من قبل السفارة أو الجهة الحكومية المختصة، لا يتم استرداد رسوم الخدمة لأن الخدمة (تقديم الطلب ومتابعته) قد تمت بالفعل.
بعد تقديم الطلب للجهة المختصة
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد تقديم الطلب للسفارة أو الجهة المختصة.
معلومات غير صحيحة
إذا تم رفض الطلب بسبب تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مزورة من قبل المتقدم.
الرسوم الحكومية
الرسوم الحكومية المدفوعة للسفارات أو الجهات الرسمية غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
٤. إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تقديم طلب الاسترداد
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد.
مراجعة الطلب
سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الاسترداد والتحقق من استيفاء شروط الاسترداد خلال 3 أيام عمل.
إبلاغ المتقدم
سيتم إبلاغك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح المبلغ المستحق للاسترداد (إن وُجد).
تنفيذ الاسترداد
في حالة الموافقة، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أصلاً.
٥. مدة الاسترداد
تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب وسيلة الدفع:
| وسيلة الدفع | مدة الاسترداد |
|---|---|
| بطاقة ائتمان / خصم | 7 - 14 يوم عمل |
| تحويل بنكي | 5 - 10 أيام عمل |
| محفظة إلكترونية | 3 - 5 أيام عمل |
٦. ملاحظات مهمة
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
في حالة الاسترداد الجزئي، سيتم توضيح المبلغ المخصوم وسببه بشكل مفصل قبل تنفيذ عملية الاسترداد.
تحتفظ شركة العون للتجارة بحق تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. التعديلات تسري على الطلبات المقدمة بعد تاريخ التعديل.
٧. الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استرداد المبلغ إذا رُفضت تأشيرتي؟
لا، رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في حالة رفض التأشيرة من الجهة المختصة، لأن خدمة تقديم الطلب ومتابعته قد تمت بالفعل.
ماذا لو دفعت مرتين بالخطأ؟
سيتم استرداد المبلغ المكرر كاملاً. تواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع إرفاق إثبات الدفع.
كم تستغرق عملية الاسترداد؟
تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، ويتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
٨. تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب استرداد:
الفيزة — منصة تابعة لشركة العون للتجارة