سياسة الخصوصية وحماية البيانات

مرحباً بكم في منصة الفيزة (Alvisah.com). نحن نقدر ثقتكم بنا ونلتزم بحماية خصوصيتكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتكم الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.

نحن لا نجمع أي بيانات إضافية عن المستخدمين. البيانات الوحيدة التي نحتفظ بها هي تلك التي يقوم العميل بإدخالها بنفسه أثناء تقديم طلب التأشيرة، وتشمل:

• الاسم الكامل (بالعربية والإنجليزية)
• رقم الهاتف ورقم الواتساب
• البريد الإلكتروني
• رقم جواز السفر وتاريخ انتهائه
• الجنسية وبلد الإقامة
• صور المستندات المطلوبة للتأشيرة (صورة الجواز والصورة الشخصية)
• معلومات الدفع والمعاملات المالية

لا نقوم بجمع أي معلومات تلقائية أو تتبع سلوك المستخدمين خارج نطاق البيانات المدخلة في نماذج الطلبات.

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة طلبات التأشيرات وتقديمها للجهات المختصة
• التواصل معك بخصوص حالة طلبك وأي تحديثات
• إرسال إشعارات عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني حول حالة الطلب
• تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم على الموقع
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
• منع الاحتيال وحماية أمن الموقع
• إعداد التقارير الداخلية والإحصائيات

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:

• السفارات والقنصليات: لمعالجة طلبات التأشيرات المقدمة من خلالنا
• مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
• الوكالات المعتمدة: التي تعمل معنا لتقديم خدمات التأشيرات
• الجهات القانونية: عند الطلب بموجب القانون أو أمر قضائي
• مزودو الخدمات التقنية: الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع (مثل خدمات الاستضافة والتخزين السحابي)

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك الشخصية، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول SSL/TLS
• تخزين البيانات في خوادم آمنة ومحمية
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط
• مراجعة دورية لإجراءات الأمان وتحديثها
• استخدام جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل
• عدم تخزين بيانات البطاقات الائتمانية على خوادمنا

على الرغم من جهودنا المبذولة، لا يمكن ضمان أمان المعلومات بنسبة 100% عبر الإنترنت. نحن نشجعك على اتخاذ الاحتياطات اللازمة لحماية معلوماتك الشخصية.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على موقعنا. تشمل أنواع الكوكيز المستخدمة:

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف الموقع.

نحتفظ ببيانات العملاء لفترات محددة حسب نوع البيانات:

• بيانات طلبات التأشيرات والمستندات: يتم الاحتفاظ بها لمدة شهرين (60 يوماً) بعد تسليم الخدمة، ثم يتم حذفها نهائياً
• بيانات الدفع والمعاملات المالية: يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين (24 شهراً) وفقاً للمتطلبات المحاسبية والقانونية

بعد انتهاء فترات الاحتفاظ المذكورة أعلاه، يتم حذف البيانات بشكل نهائي وآمن من أنظمتنا.

خدماتنا غير موجهة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نقوم بجمع معلومات شخصية عن قصد من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات في أقرب وقت ممكن.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا: